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Comment me rendre sur mon compte/espace personnel ? 

Pour vous rendre sur votre compte, suivez ce lien ou cliquez sur la petite enveloppe en en-tête du site

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici : Mot de passe oublié

Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte  puis cliquez sur la rubrique “Mes informations personnelles”.  remplissez les champs “mot de passe actuel” et “nouveau mot de passe”.

 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Avez vous renseigné le bon mot de passe et la bonne adresse email ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici : mot de passe
Nous sommes à votre disposition si besoin par email ou au 05 81 43 20 02.

Commande :

Je ne trouve pas le produit ou la référence souhaitée sur votre site

Contactez nous au 05 81 43 20 01 ou contactez nous par email. Nous avons une base de 30 000 références. Nous trouverons votre bonheur rapidement.

Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur votre compte, rubrique “Historique des commandes et détails” et chercher la commande souhaitée. Vous pouvez aussi nous contacter par email ou au 05 81 43 20 02.

J’ai fait une erreur lors de ma dernière commande ou je souhaite l'annuler, que faire ?

Rien de grave, n'attendez pas pour nous contacter par email ou au 05 81 43 20 02. Les commandes passées avant 12h partent le jour même !

Je n'arrive pas à valider ma commande, comment faire ?

Avez vous vérifié que tous les champs sont remplis ? (adresses, téléphones, cases à cocher, adresses différentes si livraisons, chiffres de votre CB...plafond bancaires...)

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Retour / échange / remboursement

Comment effectuer un retour ? 

Nous vous invitons à lire notre page complète sur les retours et remboursements : page retour

Vous pouvez directement remplir le formulaire "mes retours de marchandises" dans votre compte. Et consulter vos avoirs.

Protection des données, RGPD.

Comment exercer mes droits pour la protection des données ?

A tout moment, vous avez le droit de récupérer les données que vous avez fournies sur notre site. Dans votre compte, cliquez sur "Exporter mes données" pour télécharger automatiquement une copie de vos données personnelles dans un fichier pdf ou csv.

Vous avez le droit de modifier toutes les informations personnelles figurant sur la page "Mon compte". Pour toute autre demande que vous pourriez avoir concernant la rectification et/ou l'effacement de vos données personnelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je souhaite contacter le Délégué à la Protection des données, comment faire ?

Demandez Brice, en envoyant un mail à contact@monhabitatelectrique.fr

Livraison

Quel est le délai moyen pour une livraison ?

Nous vous invitons à consulter notre page complète sur nos méthodes de livraisons et délais : Livraison

Mais en résumé nous livrons sous 24h avec Chronopost et 48h avec DPD, La Poste et GLS pour les colis de moins de 30kgs, au delà de 30kgs c'est par transporteurs sous 3/6 jours.

Vous êtes automatiquement informé par email ou SMS avec le numéro de suivi colis quand votre commande quitte notre dépôt.

Livrez vous en Europe et dans les DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et les DOM-TOM, ils vous suffit de choisir votre transporteur dans votre panier... si problème nous sommes à votre disposition par email ou au 05 81 43 20 02.

Attention la garantie ne fonctionne pas pour les produits de la marque Thermor, Atlantic et Daikin vendus Hors France.

Quels sont les frais de livraison ? 

La livraison est offerte à partir de 200€ ttc en France Métropolitaine. 

Les frais de ports varient suivant le poids et le montant de votre panier... Le tarif le plus bas est 6€ ttc.

Paiement

Quels sont les modes de paiements ?

Consultez notre page spéciale et précise en cliquant ici : paiement 

En résumé, nous proposons plusieurs types de modes de paiements : Paypal, Carte Bancaire 3D secure, Chèque, Virement et Mandat administratif

Nous proposons aussi le paiement en 3 ou 4 fois sans frais : choozeo

Quelle sécurité ?

Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (SSL) et HTTPS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission. Cette sécurisation des transactions est effectuée par notre partenaire la Banque Populaire. Nous vous informons aussi que Mon Habitat Electrique vérifie la fiabilité des informations saisies par vos soins lors de l’enregistrement d’une commande. Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protéger ainsi l’ensemble des consommateurs. Par conséquent, notre service de prévention des fraudes pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que : copie de pièce d’identité, justificatif de domicile,...) afin de valider votre achat et expédier ainsi votre colis. Dans ce cas, afin d’assurer l’expédition de votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons d’indiquer un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez éviter d’avoir à nous communiquer de telles informations, nous vous recommandons de procéder à un règlement par un autre mode de paiement qu’une carte bancaire ou de crédit.

Vos avantages : parrainage, fidélité...

Comment parrainer vos amis ?

C'est très simple, commandez sur notre site et rendez vous sur "mon compte" et la rubrique : programme parrainage plus, indiquez les adresses mails de vos filleuls.

Nous sommes à votre disposition si besoin par email ou au 05 81 43 20 02.

Si un de vos amis commande vous gagnez 10€ pour vous et 10 € pour votre ami. Valable 6 mois sur tout le site, hors marque Thermor et Daikin.

Comment avoir un bon de réduction ?

Recevez par mail un bon de réduction de 10 € après votre achat ! Le montant minimum de la seconde commande est de 100 euros et la durée de validé du bon est de 60 jours.

Pensez à utiliser les réseaux sociaux pour recruter encore plus de filleuls !

Vous pouvez consulter vos bons de réductions dans "mes bons de réduction" sur votre compte.